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心服务,心承载,迪信通是店更是家

2016-12-19| 发布者: 商讯网| 查看: 5748

笔者今年刚退休,平时没事儿的时候,会在家附近的“便利店”转悠,这里发生了件让我至今难忘的事情。 说是便利店,其实他家不卖日常用品,更不是烟酒糖茶的杂货铺,而 ...

  笔者今年刚退休,平时没事儿的时候,会在家附近的“便利店”转悠,这里发生了件让我至今难忘的事情。

    说是便利店,其实他家不卖日常用品,更不是烟酒糖茶的杂货铺,而是迪信通的手机门店。正因为他给街坊四邻带来了很多便利,所以我更喜欢叫他“便利店”。一直以来,我隔三差五的就会来这家店,贴个手机膜,换个手机套什么的,没事的时候还会跟店里的人聊聊天,我和这里的店员以及像我一样的常客们都很熟。

    事情是这样的:有天下午,我想给手机贴个膜,顺便装几个常用的软件,所以就到店里来请他们帮忙。到了店里,发现有一对老人在客户休息区,店里的员工常常上前去嘘寒问暖,特别殷勤。我就跟教我安装APP的服务中心姑娘闲聊起来,随口问了句是哪位领导的父母这么大架子呢,姑娘笑了笑只说他们经常会来这里,我们也不敢怠慢,经常给他们端茶倒水。听到这里,我第一反应就是这可能是店里什么领导的父母。是啊,大到机关国企、小到私人民营,哪家公司的领导来了,员工敢怠慢呢。可是谁家都有父母,领导的父母来了凭什么就要区别对待,孝敬父母也是需要分场合的,虽说这店里的服务态度个个都很好,但说到底这毕竟是公共场合,你在家想怎么孝敬就怎么孝敬,偶尔一次两次也就算了,但这样日复一日的,员工也没有帮助领导尽孝这一义务呀。

    想着想着,我不由得浑身上下不舒服,但我也没权利去指责人家什么见怪不怪了,贴完手机膜,我摇摇头就走出店,回家了。

    前两天的一个周末,正好想给家里老伴换一部手机当做生日礼物,进店后,又看到了这对老人,这大周末的为什么还在这儿呢,领导把这当养老院了吗?我这回忍不住了,就走过去第一次跟老人打起招呼来:

    “大白天的,您二老也在啊”,心想平常工作日也就算了,大周末的又把老人放这让员工帮看着……,于是我接着说:“大周末的,您二老怎么不跟家休息又在这儿啊?”

    当时,我的声音很大,二老却和我微微一笑,也没回答我,只是从随身的袋子里递给了我一把花生,我正有些丈二和尚摸不着头脑的时候,经常和我聊天的店长小陈过来了,说:“大哥,你来了,今天能帮你干点什么?”。

    我回过神来,忍不住问了小陈这两位老人是什么情况。小陈才说:这二老不是什么领导的家属,二老的家离店也不近,老两口独居,儿子娶了媳妇后就搬出去住不管老人了,这一年多来,几乎不回家看老人;老两口平日里也没人照顾,上一次和儿子见面就是儿子带着老人来店里买了部手机,后来,也记不清是从哪天开始的,两位老人刚开始一直站在店门口,我们店员以为是等人,就没有理会,结果往后每天这样,店员就把老人请进来在休息区里休息,让他们看看电视喝喝茶,等下班再送他们回家,后来送老人回家时听他家的邻居说才知道这事。

    小陈说,老人也怪可怜的,就当店里是半个家吧。小陈的话还没说完,我这心里就开始翻江倒海的,一是气愤不孝的孩子心疼老两口,另一方面,也为我的“小人之心”感到汗颜。

    虽说现在的社会快节奏、高效率,人与人之间疏于联系,但实际上温馨、暖心的事情也比比皆是,就如同这家“便利店”帮忙照顾的老人。是店更是家!什么才是好的服务?我认为能让我们这些消费者有家的感觉,真正用心,真诚对待的服务,那就是最好的服务,用心服务的企业老百姓才认,企业也才能长久。

    用现在比较流行的话来说,我要为这家“便利店”点赞!


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