企业不仅要满足消费者的需求，还要为消费者创造需求。”

——广东东鹏控股股份有限公司

总裁 龚志云

世界陶瓷看中国，中国陶瓷看东鹏。创始于1972年，东鹏将传统产业与优良民族文化、地域文化紧密相联，致力于成为国外内具有一席之地的整体家居一站式服务供应商，为人类美好生活而奋斗。经过近半个世纪，东鹏已从佛山石湾的一个小工厂成长为中国陶瓷行业的“风向标”，肩负着向世界输出中国陶瓷产品与文化的重要使命，其背后不仅蕴藏着精雕细琢的工匠精神，更是一个时代的光辉印记。

新时代背景下，家居行业出现哪些新的发展趋势？东鹏对此做出哪些调整策略？针对这些问题，《大国品牌养成记》栏目组对广东东鹏控股股份有限公司总裁龚志云先生进行了专访。

“ 坚定不移做品牌 ”

从第一块耐火砖起步，东鹏始终秉承着“以此为生，精于此道”的企业精神，在近半个世纪的发展中，将工匠精神根植于每一发展环节，励志打造具有东鹏特色的家居品牌。谈到东鹏的发展，龚志云说：“品牌需要口碑的积累和时间的沉淀，过硬的品质与健全的服务体系，都需要企业持续不断地投入。”

产品与服务一直是东鹏关注的两大重点。从早些年研发的多管布料技术、特白配方技术等，到近年推出的原创产品“世界之美”、“世界印象”、“原石”系列以及即将推出的革命性产品健康瓷砖，东鹏一直在自主研发的路上前进升级，不断用差异化的产品提升品牌的附加值。

47年屹立不倒，广受消费者的喜爱与支持，东鹏的成功离不开自身服务的进阶与完善。2001年，东鹏在行业中率先导入“TCS”服务体系；2003年推出“阳光天使服务”，坚持用“心”、用“情”服务顾客；2016年，东鹏多维度系统升级服务，在原有服务基础上，深入调研消费者需求，系统建设服务网点与团队，推出“阳光服务，6次到家”的阳光天使服务标准。

今年，东鹏服务再次进阶，东鹏整装卫浴推出“东鹏焕新家”服务，针对卫生间焕新，上门保养、清洁，为消费者注入更多温暖与关怀。

“市场无论是供不应求还是供过于求的状态，企业都要坚定不移做品牌。不能因为其他各类诱惑，就放弃了品牌之路。”龚志云感慨。经过47年的成长与发展，东鹏不只专注于品质与服务，更意识到人才的重要性。在龚志云看来，中国品牌的历史并不算长，要积累更多的经验，也需要通过一些国际化人才带领企业走向品牌之路。

近年来，东鹏不断汇聚来自意大利、德国、丹麦等世界各地的有名家居设计师，以市场为导向，时刻把握世界卫浴的潮流趋势，为客户提供完整的家居解决方案。

为客户创造需求

经济高速发展带来消费升级转型，面对市场变化，东鹏的产品研发也由过去以技术为导向转变成以消费者需求为导向。品牌的内涵哲学也在不断地调整：从起初的“缔造灵性空间”，到“东鹏瓷砖·世界之美”，再到如今的“科技·艺术·生活”，都在顺应时代变化，积极响应当下消费者的诉求。

但龚志云认为：“当今时代，企业生产的产品仅能满足消费者的需求是远远不够的，还要站在消费者的角度，为他们创造需求。”

随着经济高速发展，居民收入大幅提升，人们对住房建设投资日益增加，也更加注重多维度服务。作为家装行业的品牌代表，东鹏顺应时代潮流，自主研发智能家居，为消费者提供高品质生活。

前段时间，东鹏针对用户需求，特别研发了智能卫浴：整体空间环保智能且可快速组装。用户在洗澡前启动加热设备，便可营造安心舒适的沐浴环境；洗澡后开启除湿系统，就会迅速回归卫浴原本样貌；当温度低于系统设定值时，地面还会自动开启加热功能。这一创新开发不仅满足消费者年轻化与个性化的需求，更提供多维度的服务与美好的家居体验。

创新思维，探索销售新模式

过去47年里，东鹏除了为消费者提供高品质产品与贴心服务，还在不断探索创新销售模式。在龚志云看来，当今大环境下，企业“抱团取暖”产生的能量更大，产业上下游应联合起来，共同作战。2016年，以东鹏为首的15家陶瓷企业，在政府的支持下，共同成立了“众陶联”，打造“产业+互联网+金融”的行业平台，助力陶瓷行业整体发展，也为各家企业提供资讯与服务。

随着经济进步与消费升级转型，东鹏的营销策略已经从“如何卖出更多商品”转变为“如何帮消费者找到合适的商品”。为创造更舒适的家居空间，东鹏联合旗下瓷砖、卫浴品牌，及家居上下游企业，合力打造一站式整装家居服务平台。从消费者角度出发，为客户提供参考方案，让消费者更加省心、舒心和放心。

商业环境的转变带动行业转型，家装行业在当下也正找寻年轻化出路。紧随时代潮流，东鹏已与多个社交平台展开紧密的合作，搭建流量矩阵，并根据不同平台的流量规则制定合适策略，迎合目标客户胃口。

刚刚结束的双11活动中，东鹏通过线上线下合力营销，双管齐下，优化消费者购物体验，同时针对客户属性、消费习惯和交互特征等数据进行更多维度的分析，准确派单。今年的庆典活动，东鹏不仅赢得大量曝光与流量，也刷新了新零售订单纪录，尽显行业“风向标”之风范。

扶摇直上九万里，东鹏传承中华五千年陶瓷文化，结合科技、艺术与生活，为每一个家庭打造理想家居。未来，这只东方大鹏将继续一飞冲天，在更广阔的天空展翅翱翔。 

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